Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 30 octobre 2026

Article 1. Vendeur

Les présentes conditions générales de vente (les « CGV ») sont celles de la société MALFROID (« MALFROID »), société à responsabilité limitée au capital de 900 euros, dont le siège est situé 7 rue Villebois-Mareuil, 75017 Paris, France, immatriculée au registre du commerce et des sociétés de Paris sous le numéro 840 710 644 (SIRET 840 710 644 00021), n° de TVA intracommunautaire FR24 840 710 644. Téléphone : +33 (0)9 66 93 87 25. Courriel : contact@malfroid.com.

Article 2. Champ d’application

Les CGV s’appliquent à toute commande de produits de la marque MALFROID (les « Produits ») passée sur le site www.malfroid.com (le « Site »), quel que soit le pays de livraison.

Les Produits sont destinés aux consommateurs finaux. Leur revente ou leur distribution est interdite. Le client déclare agir en tant que consommateur final et avoir la capacité de contracter.

MALFROID peut modifier les CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande. Elles sont accessibles en bas de page du Site.

Article 3. Commande

Le Site permet de commander les Produits en ligne. Vous pouvez aussi commander par téléphone au +33 (0)9 66 93 87 25 du mardi au samedi de 10h30 à 19h.

Le Site ne permet pas les commandes spéciales (création, adaptation ou personnalisation d’un Produit). Pour ces demandes, contactez le Service Clients ou une boutique.

Pour commander, vous ajoutez les Produits au panier, vérifiez le récapitulatif (Produits, tailles, quantités, prix, frais de livraison), renseignez vos coordonnées et votre adresse de livraison, puis validez votre commande et son paiement en cliquant sur le bouton « Payer maintenant ». Le contrat de vente est formé à cet instant. Vous recevez ensuite une confirmation de commande par courriel, qui reprend les Produits, le prix total, les frais et les délais de livraison. Nous vous conseillons de la conserver.

Les informations que vous fournissez doivent être exactes et complètes. Vous pouvez créer un compte client ; vous restez responsable de la confidentialité de vos identifiants et devez nous informer sans délai de toute utilisation frauduleuse.

MALFROID peut refuser une commande en cas de litige en cours avec le client, de manquement aux CGV, de soupçon de fraude ou pour tout autre motif légitime.

Les données enregistrées par MALFROID font foi entre les parties. Pour les commandes d’un montant égal ou supérieur à 120 euros, MALFROID conserve l’écrit constatant le contrat pendant dix ans à compter de la livraison. Vous pouvez y accéder sur demande auprès du Service Clients.

Article 4. Disponibilité des Produits

Les offres et les prix sont valables tant qu’ils sont visibles sur le Site, dans la limite des stocks disponibles. Si un Produit devient indisponible après votre commande, nous vous prévenons par courriel ou par téléphone et vous proposons de le remplacer par un autre Produit ou d’annuler la commande. En cas d’annulation, vous êtes remboursé de toutes les sommes versées.

MALFROID peut limiter les quantités achetées par client et modifier à tout moment les Produits proposés.

Les photographies et les couleurs affichées sur le Site sont aussi fidèles que possible, mais l’écran peut en modifier le rendu.

Article 5. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, TVA française incluse, pour les livraisons en France et dans l’Union européenne. Pour les livraisons hors de l’Union européenne, la TVA française est appliquée ou non selon le pays de destination, comme indiqué avant la validation de la commande. Des droits de douane et des taxes locales peuvent s’appliquer (article 10).

Les frais de livraison sont indiqués séparément, avant la validation de la commande (article 9).

MALFROID peut modifier ses prix à tout moment. Les Produits sont facturés au prix affiché au moment de la commande. Si un prix affiché est manifestement erroné, MALFROID n’est pas tenue de livrer le Produit à ce prix, même après l’envoi de la confirmation de commande.

Article 6. Paiement

Le paiement est exigible immédiatement, à la commande. Les moyens de paiement acceptés sont ceux proposés lors du paiement (cartes bancaires et portefeuilles numériques, selon votre appareil). Le paiement est traité par notre prestataire de paiement sécurisé ; MALFROID n’a pas accès à vos numéros de carte complets.

Le montant de la commande est débité à sa validation.

La commande n’est expédiée qu’après validation du paiement. Si un Produit commandé est indisponible, MALFROID vous contacte et, si la commande est annulée, rembourse les sommes débitées.

Article 7. Cartes cadeaux

Les cartes cadeaux MALFROID, achetées en boutique ou sur le Site, sont valables 12 mois à compter de leur achat. Elles sont utilisables dans toutes les boutiques MALFROID comme sur le Site. Elles ne sont ni échangeables contre de l’argent, ni remboursables. En cas de perte ou de vol, MALFROID ne peut pas les remplacer.

Article 8. Réserve de propriété et risques

Les Produits restent la propriété de MALFROID jusqu’au paiement complet du prix. Les risques de perte ou de détérioration vous sont transférés lorsque vous-même, ou un tiers que vous avez désigné autre que le transporteur, prenez physiquement possession des Produits.

Article 9. Livraison

9.1 Pays desservis. Nous livrons en France métropolitaine et à Monaco, dans les pays de l’Union européenne et dans de nombreux autres pays. La liste des pays desservis apparaît lors de la commande ; si le vôtre n’y figure pas, contactez-nous. Nous ne livrons pas dans les pays ou territoires soumis à des sanctions ou à un embargo, ni à une boîte postale ou à un bureau de poste.

9.2 Transporteur et modes de livraison. Les Produits sont expédiés par Chronopost. Selon le pays, vous pouvez choisir la livraison à domicile, remise en main propre contre signature (en cas d’absence, le colis est déposé dans un point de proximité), ou la livraison en point relais Pickup. Vous pouvez aussi choisir, lors du paiement, le retrait gratuit dans l’une de nos boutiques. Si le Produit doit être transféré d’une autre boutique, le délai de mise à disposition est indiqué lors du paiement. Un courriel vous prévient dès que la commande est prête.

9.3 Frais de livraison. Ils dépendent du pays de destination et du mode choisi, et sont affichés avant la validation de la commande. Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement ; elles sont alors précisées sur le Site.

9.4 Délais. Les délais indicatifs ci-dessous courent à compter de la validation de la commande. Ils peuvent être allongés, notamment selon l’adresse de livraison, en Corse et outre-mer, ou en cas d’événement échappant à notre contrôle (article 15).

Destination	Délai indicatif
France métropolitaine et Monaco	3 jours ouvrés
Union européenne	6 jours ouvrés
Autres pays, DOM-TOM	jusqu’à 8 jours ouvrés, hors délais de dédouanement

9.5 Retard. En cas de retard, vous pouvez nous enjoindre par écrit de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n’a pas lieu dans ce délai, vous pouvez annuler la commande par courriel ou par lettre recommandée adressée à MALFROID, 7 rue Villebois-Mareuil, 75017 Paris. Nous vous remboursons alors toutes les sommes versées au plus tard 14 jours après l’annulation. Si vous recevez malgré tout le Produit, vous devez nous le retourner (article 12).

9.6 Contrôle à la réception. Vérifiez l’état du colis à la livraison et formulez vos réserves auprès du livreur en cas d’anomalie (colis ouvert, Produit endommagé). Prévenez ensuite le Service Clients dans les meilleurs délais.

9.7 Colis non réclamé. Si le colis nous revient faute d’avoir été retiré ou réceptionné, les frais de réexpédition ou de retour sont à votre charge et peuvent être déduits d’un éventuel remboursement.

Article 10. Droits de douane, taxes et formalités

10.1 France métropolitaine, Monaco et Union européenne. Aucun droit de douane n’est dû.

10.2 Livraisons hors Union européenne. Les droits de douane, taxes, frais de dédouanement et de formalités fixés par le pays de destination peuvent s’ajouter au prix et aux frais de livraison.

Selon le pays de destination, ils sont calculés et ajoutés à votre commande lors du paiement : leur montant est alors détaillé avant la validation, et vous n’avez rien à payer à la livraison.

Pour les autres pays, le client est l’importateur : ces sommes doivent être réglées à la livraison ou avant la remise du colis, auprès du transporteur ou de l’administration locale. MALFROID ne peut pas en connaître le montant à l’avance : renseignez-vous auprès des douanes de votre pays avant de commander. Si ces sommes ne sont pas payées et que le colis nous est retourné, les frais d’aller et de retour sont à votre charge et déduits du remboursement du prix des Produits.

10.3 Outre-mer. Dans les départements, régions et collectivités d’outre-mer, des taxes locales (octroi de mer, TVA locale selon le territoire) et des frais de dédouanement peuvent s’appliquer ; l’article 10.2 s’applique.

Article 11. Droit de rétractation

11.1 Délai. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités (articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation). En cas de retrait en boutique, le délai court à compter du retrait de la commande. MALFROID accorde ce délai à tous ses clients, quel que soit leur pays de livraison.

11.2 Comment vous rétracter. Utilisez le formulaire en ligne de la page « Demande de retour » (malfroid.com/pages/demande-de-retour), accessible en bas de page du Site et qui vaut formulaire type de rétractation, ou envoyez un courriel à contact@malfroid.com, ou un courrier à MALFROID, 7 rue Villebois-Mareuil, 75017 Paris. Un accusé de réception vous est envoyé par courriel. Vous devez ensuite nous renvoyer les Produits dans les 14 jours suivant votre demande (article 12).

11.3 Exceptions. Le droit de rétractation ne s’applique pas aux commandes personnalisées (patines sur mesure, marquage, commandes spéciales) ni aux prestations de cordonnerie ou d’entretien déjà réalisées (article L.221-28 du Code de la consommation).

11.4 État des Produits. Les souliers doivent nous être retournés non portés à l’extérieur, sans trace d’usage sur la semelle, avec leurs accessoires, dans leur boîte et leur emballage d’origine. Nous vous conseillons de les essayer sur un tapis ou une moquette. Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature et les caractéristiques des Produits (article L.221-23). Si la boîte à chaussures d’origine est manquante ou abîmée, MALFROID pourra retenir un montant de 15 €, correspondant au coût de son remplacement. Si les souliers présentent des traces d’usage, MALFROID pourra retenir une somme proportionnée à la dépréciation constatée, le cas échéant nulle.

Article 12. Retours, échanges et remboursements

12.1 En boutique. Vous pouvez rapporter votre paire dans l’une de nos boutiques, à Paris ou à Lille, sur présentation de votre facture. Pour un échange, dans les 14 jours suivant la livraison, le formulaire n’est pas nécessaire ; pour que nous mettions la nouvelle paire de côté, indiquez le modèle et la pointure dans le formulaire en choisissant « Retour en boutique ». Pour un remboursement, faites d’abord votre demande avec ce formulaire, puis rapportez la paire dans les délais de l’article 11.

12.2 Par la poste depuis la France métropolitaine ou Monaco. Un retour par commande est offert. Après votre demande en ligne, vous recevez une étiquette de retour par courriel. Replacez la paire dans sa boîte d’origine, puis dans un carton (si vous réutilisez le carton de livraison, retirez l’ancienne étiquette), collez l’étiquette et déposez le colis dans un bureau de poste ou un point relais Chronopost. Conservez la preuve de dépôt jusqu’au remboursement. Les retours supplémentaires sur une même commande sont à votre charge, sauf s’ils sont faits en boutique.

12.3 Par la poste depuis un autre pays ou les DOM-TOM. Les frais de retour sont à votre charge. Après votre demande en ligne, expédiez le colis à : MALFROID, 7 rue Villebois-Mareuil, 75017 Paris, France. Nous vous conseillons de le déclarer en « retour de marchandises » pour éviter des frais de douane, de choisir le même transporteur qu’à la livraison si le pays applique des droits de douane, et de faire tamponner votre preuve de dépôt. Les frais de douane liés au retour ne sont pas pris en charge par MALFROID.

12.4 Risques du retour. Pour un retour que vous organisez vous-même, les risques de transport sont à votre charge ; nous vous conseillons un envoi suivi et assuré.

12.5 Échange. Après réception et contrôle de votre retour, la nouvelle paire vous est expédiée à nos frais pour la France métropolitaine et Monaco, dans la limite des stocks. Si le modèle choisi est plus cher, la différence vous est demandée ; s’il l’est moins, elle vous est remboursée. Pour un cadeau, seul le client qui l’a acheté peut demander un remboursement.

12.6 Remboursement. Une fois le colis reçu et contrôlé, nous vous le confirmons par courriel. Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après la réception de votre retour, sur le moyen de paiement utilisé pour la commande et dans la même devise. Il porte sur le prix des Produits uniquement ; les frais de livraison ne sont pas remboursés. Selon votre banque, il peut apparaître sur votre compte jusqu’à dix jours ouvrés plus tard. Sauf demande contraire de votre part, aucun avoir n’est émis.

12.7 Achats en boutique. Les Produits achetés en boutique ne peuvent pas être retournés, échangés ou remboursés via le Site.

Article 13. Garanties légales

13.1 Garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation). MALFROID répond des défauts de conformité existant à la délivrance du Produit et apparaissant dans un délai de deux ans à compter de celle-ci. Pendant 24 mois, le défaut est présumé exister à la délivrance, sauf preuve contraire. Vous choisissez entre la réparation et le remplacement, sauf si ce choix entraîne un coût manifestement disproportionné pour MALFROID. À défaut, vous pouvez obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat. Ces mesures sont sans frais pour vous.

13.2 Garantie des vices cachés (articles 1641 à 1648 du Code civil). Vous pouvez agir dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice, et choisir de rendre le Produit contre remboursement du prix ou de le garder contre une restitution partielle du prix.

13.3 Produit défectueux ou non conforme. Écrivez à contact@malfroid.com avant tout envoi. Les frais de retour sont alors à la charge de MALFROID. Le colis est à adresser à MALFROID, 7 rue Villebois-Mareuil, 75017 Paris, France.

Article 14. Service après-vente

Tout Produit techniquement réparable bénéficie d’un service après-vente : contactez le Service Clients ou une boutique. MALFROID ne garantit pas de période de disponibilité des pièces détachées, mais fait ses meilleurs efforts pour répondre aux demandes.

Article 15. Événements hors de notre contrôle

MALFROID n’est pas responsable d’un retard ou d’un manquement causé par un événement échappant à son contrôle : grève, guerre ou menace de guerre, attentat, incendie, inondation, épidémie ou autre catastrophe, indisponibilité des transports, fermeture de frontières, nouvelles sanctions, embargos ou restrictions à l’importation ou à l’exportation. Nous vous informons dès que possible et nos obligations sont suspendues pendant l’événement. MALFROID n’est pas non plus responsable d’un manquement qui résulte d’un manquement du client à ses obligations. Sa responsabilité ne peut être engagée que pour un dommage résultant d’un manquement à l’une de ses obligations.

Article 16. Données personnelles

Vos données sont traitées conformément à la Politique de confidentialité du Site.

Article 17. Droit applicable, litiges et médiation

Les CGV sont régies par le droit français. Si vous êtes consommateur dans un autre pays, elles ne vous privent pas de la protection que vous garantissent les dispositions impératives de la loi de votre pays de résidence habituelle.

En cas de difficulté, contactez d’abord le Service Clients (contact@malfroid.com). Si la réclamation n’aboutit pas, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation : le CMAP, Centre de Médiation et d’Arbitrage de Paris (CMAP Médiation Consommation, 39 avenue Franklin D. Roosevelt, 75008 Paris, www.cmap.fr, consommation@cmap.fr). La médiation n’est pas un préalable obligatoire à une action en justice.

Conformément au règlement (UE) n° 1215/2012, le client peut saisir le tribunal de son domicile ou les tribunaux français compétents ; MALFROID ne peut saisir que le tribunal du domicile du client.