Politique de remboursement

mise à jour le 30 octobre 2026

Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à justifier de motif. Pour cela, utilisez le formulaire de la page Demande de retour, ou écrivez-nous à contact@malfroid.com en indiquant votre numéro de commande. Un accusé de réception vous est envoyé par e-mail. Vous nous retournez ensuite les produits dans les quatorze (14) jours suivant votre demande. Ces délais s’appliquent à tous nos clients, quel que soit leur pays de livraison.

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (commandes spéciales, patines sur mesure, marquage), ni aux prestations de cordonnerie ou d’entretien déjà réalisées (article L.221-28 du Code de la consommation).

Conditions de retour

  • Les souliers doivent être retournés non portés à l’extérieur, sans trace d’usage sur la semelle, avec leurs accessoires, dans leur boîte et leur emballage d’origine, avec la facture ou une copie.
  • Si la boîte d’origine est manquante ou abîmée, 15 € sont retenus sur le remboursement, conformément à nos conditions générales de vente.
  • Nous vous conseillons d’essayer vos souliers sur un tapis ou une moquette.
  • Adresse de retour : MALFROID, 7 rue Villebois-Mareuil, 75017 Paris, France.

Retour par la poste

Depuis la France métropolitaine ou Monaco, un retour par commande est offert. Après votre demande en ligne, vous recevez une étiquette de retour par e-mail. Les retours supplémentaires sur une même commande sont à votre charge, sauf s’ils sont faits dans l’une de nos boutiques.

Depuis un autre pays ou les DOM-TOM, les frais de retour sont à votre charge. Nous vous conseillons de déclarer le colis en « retour de marchandises » pour éviter des frais de douane, et de choisir le même transporteur qu’à la livraison si le pays applique des droits de douane.

Dans tous les cas, conservez votre preuve de dépôt jusqu’au remboursement : pour un retour que vous organisez vous-même, les risques du transport sont à votre charge jusqu’à réception par nos soins.

Échange

Vous pouvez demander l’échange d’une paire contre une autre pointure ou un autre modèle, dans la limite des stocks disponibles. Après réception de votre retour, la nouvelle paire est expédiée à nos frais pour une livraison en France métropolitaine ou à Monaco. Pour les autres destinations, les frais d’expédition de la nouvelle paire sont à votre charge. Si le produit choisi est d’un prix supérieur, la différence vous est demandée ; s’il est d’un prix inférieur, elle vous est remboursée.

Remboursement

Le remboursement est effectué au plus tard quatorze (14) jours après réception des produits retournés, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Il porte sur le prix des produits uniquement ; les frais de livraison ne sont pas remboursés. Selon votre banque, le crédit peut apparaître sous dix jours ouvrés.

Retour en boutique

Vous pouvez rapporter votre paire dans l’une de nos boutiques, à Paris ou à Lille, sur présentation de votre facture. Pour un échange, dans les quatorze (14) jours suivant la livraison, le formulaire n’est pas nécessaire. Pour un remboursement, faites d’abord votre demande avec le formulaire en choisissant « Retour en boutique », puis rapportez votre paire dans les délais indiqués. Les produits achetés en boutique ne peuvent pas être retournés via le site.

Produit non conforme ou défectueux

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (deux ans à compter de la livraison) et de la garantie des vices cachés (deux ans à compter de la découverte du vice). Écrivez-nous à contact@malfroid.com avant tout renvoi : les frais de retour sont alors à notre charge.