Demande de retour
Vous pouvez retrouver nos conditions d'échanges et de remboursements ci-dessous. Pour toute demande de retour, merci de remplir le formulaire ci-après en indiquant votre numéro de commande.
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter ou demander un échange.
Nos conditions d'échanges et remboursements
Politique de retour
- Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous faire votre demande d'échange ou de remboursement (rétractation).
- Les souliers doivent nous revenir non portés à l’extérieur, sans trace d’usage sur la semelle, avec leurs accessoires, dans leur boîte et leur emballage d’origine. Si l’emballage d’origine n’est pas restitué, des frais peuvent être facturés conformément à nos Conditions générales de vente.
- Nous vous conseillons d’essayer vos souliers sur un tapis ou une moquette.
- Les commandes personnalisées (patines sur mesure, marquage, commandes spéciales) et les prestations de cordonnerie ou d’entretien déjà réalisées ne peuvent pas faire l’objet d’un retour.
- Pour toute de demande de remboursement, celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors du passage de la commande.
Échange ou remboursement en boutique
Vous pouvez aussi nous rapporter votre paire dans l’une de nos boutiques, à Paris ou à Lille (adresses et horaires sur la page Nos boutiques), sur présentation de votre facture.
- Pour un échange, dans les 14 jours suivant la livraison : vous n’avez pas besoin de passer par le formulaire. Si vous souhaitez que nous mettions la nouvelle paire de côté, indiquez-le dans le formulaire en choisissant « Retour en boutique », avec le modèle et la pointure souhaités.
- Pour un remboursement, faites d’abord votre demande avec le formulaire en choisissant « Retour en boutique », puis venez nous rapporter votre paire dans les délais de retour indiqués plus haut.
Retour par la poste
Depuis la France métropolitaine ou Monaco, un retour par commande est offert. Les retours supplémentaires sur une même commande sont à votre charge, sauf s’ils sont faits dans l’une de nos boutiques à Paris ou à Lille.
- Faites votre demande avec le formulaire ci-dessus, en indiquant votre numéro de commande. Vous recevez votre étiquette de retour par e-mail.
- Préparez votre colis. Replacez la paire dans sa boîte d’origine, puis dans le carton de votre choix. Si vous réutilisez le carton de livraison, retirez d’abord l’ancienne étiquette du transporteur, puis collez l’étiquette de retour.
- Envoyez-le. Déposez le colis dans un bureau de poste ou dans un point relais Chronopost. Conservez votre preuve de dépôt jusqu’au remboursement.
Depuis un autre pays ou les DOM-TOM, les frais de retour sont à votre charge.
- Faites votre demande avec le formulaire, en indiquant votre numéro de commande.
- Préparez votre colis comme indiqué ci-dessus.
- Expédiez-le à l’adresse suivante : Malfroid, 7 rue Villebois-Mareuil, 75017 Paris, France
- Conseil : Déclarez le colis en « retour de marchandises » pour éviter les frais de douane. Si le pays applique des droits de douane, choisissez le même transporteur qu’à la livraison. Faites tamponner votre preuve de dépôt et conservez-la jusqu’au remboursement.
Après la réception
Dès que nous avons reçu et contrôlé votre colis, nous vous le confirmons par e-mail.
- Échange : la nouvelle paire vous est expédiée à nos frais après réception de votre retour, dans la limite des stocks. Si le modèle choisi est plus cher, la différence vous est demandée. S’il l’est moins, elle vous est remboursée.
- Remboursement : il intervient au plus tard 14 jours après réception de votre retour, sur le moyen de paiement utilisé pour la commande. Il porte sur le prix des souliers uniquement. Selon votre banque, il peut apparaître sur votre compte jusqu’à dix jours ouvrés au plus tard.
Produit défectueux ou non conforme
Écrivez-nous à contact@malfroid.com avant tout envoi. Les frais de retour sont alors à notre charge, au titre de la garantie légale de conformité de deux ans.
