Politique d’expédition

Politique de livraison

Zone de livraison

Nous livrons en France métropolitaine et à Monaco, dans les pays de l’Union européenne et dans de nombreux autres pays. La liste des pays desservis apparaît lors de la commande ; si le vôtre n’y figure pas, écrivez-nous à contact@malfroid.com. Nous ne livrons pas à une boîte postale ou à un bureau de poste, ni dans les pays ou territoires soumis à des sanctions ou à un embargo.

Modes de livraison, frais et délais

Les commandes sont expédiées par Chronopost avec un numéro de suivi communiqué par e-mail. Selon le pays, vous pouvez choisir la livraison à domicile, la remise en main propre contre signature (en cas d’absence, le colis est déposé dans un point de proximité) ou la livraison en point relais Pickup. Les frais de livraison dépendent du pays de destination et du mode choisi ; ils sont affichés avant la validation de votre commande.

Les délais indicatifs suivants courent à compter de la validation de la commande :

France métropolitaine et Monaco : 3 jours ouvrés.
Union européenne : 6 jours ouvrés.
Autres pays, DOM-TOM : jusqu’à 8 jours ouvrés, hors délais de dédouanement.

Ces délais peuvent être allongés, notamment selon l’adresse de livraison, en Corse et outre-mer, ou en cas d’événement échappant à notre contrôle. En cas de retard, vous pouvez nous enjoindre par écrit de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n’a pas lieu dans ce délai, vous pouvez annuler votre commande et être remboursé de toutes les sommes versées au plus tard quatorze (14) jours après l’annulation.

Retrait en boutique

Vous pouvez choisir, lors du paiement, de retirer gratuitement votre commande dans l’une de nos boutiques. Si le produit doit être transféré d’une autre boutique, le délai de mise à disposition est indiqué lors du paiement. Un e-mail vous prévient dès que votre commande est prête.

Réception

Vérifiez l’état du colis à la livraison et formulez vos réserves auprès du livreur en cas d’anomalie (colis ouvert, produit endommagé). Prévenez ensuite le Service Clients à contact@malfroid.com dans les meilleurs délais, photos à l’appui. Si le colis nous revient faute d’avoir été retiré ou réceptionné, les frais de réexpédition ou de retour sont à votre charge et peuvent être déduits d’un éventuel remboursement.

Hors Union européenne et outre-mer

Les droits de douane, taxes, frais de dédouanement et de formalités fixés par le pays de destination peuvent s’ajouter au prix et aux frais de livraison. Selon le pays, ils sont calculés et ajoutés à votre commande lors du paiement : leur montant est alors détaillé avant la validation, et vous n’avez rien à payer à la livraison.

Pour les autres pays, vous êtes l’importateur : ces sommes doivent être réglées à la livraison ou avant la remise du colis, auprès du transporteur ou de l’administration locale. Nous ne pouvons pas en connaître le montant à l’avance : renseignez-vous auprès des douanes de votre pays avant de commander. Si ces sommes ne sont pas payées et que le colis nous est retourné, les frais d’aller et de retour sont à votre charge et déduits du remboursement du prix des produits.

Dans les départements, régions et collectivités d’outre-mer, des taxes locales (octroi de mer, TVA locale selon le territoire) et des frais de dédouanement peuvent s’appliquer.